شرایط مرجوعی

فرآیند مرجوعی فقط از طریق کانال‌های رسمی «ایران هت» انجام می‌شود؛ هماهنگی‌های خارج از این مسیر معتبر نیست.

ارسال ناقص یا کمبود اقلام در بسته‌بندی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل گزارش شود.

در صورت دریافت کالای اشتباه، مشتری باید ظرف ۲۴ ساعت از طریق پشتیبانی اعلام کند تا فرآیند تعویض آغاز شود.

آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست یا نگهداری نامناسب شامل مرجوعی و گارانتی نمی‌شود.

در صورتی که سایز انتخابی مناسب نباشد و کالا استفاده نشده باشد، امکان تعویض سایز در صورت موجود بودن فراهم است.

پس از رسیدن کالا و تایید شرایط مرجوعی توسط واحد کنترل کیفیت، وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری به روش پرداخت اولیه عودت می‌شود.

هزینه ارسال مرجوعی در موارد مغایرت یا عیب فنی بر عهده «ایران هت» و در سایر موارد بر عهده مشتری است.

محصولات بهداشتی یا سفارشی‌سازی‌شده در صورت باز شدن بسته‌بندی یا استفاده، قابل مرجوعی نیستند مگر در صورت نقص فنی.

برای مرجوعی، فاکتور/رسید سفارش و تمام متعلقات محصول (لیبل، هولوگرام، لوازم جانبی) الزامی است.

مهلت مرجوعی ۷ روز از زمان تحویل سفارش است؛ کالا باید استفاده‌نشده، سالم و در بسته‌بندی اولیه باشد.